Na PCOTEC, a entrega de matérias-primas de alta qualidade é apenas o começo. Igualmente importante é a garantia de que cada cliente receba suporte técnico a longo prazo, comunicação transparente e solução oportuna de problemas ao longo de todo o ciclo de cooperação. Nosso sistema de serviço pós-venda é baseado em profissionalismo, capacidade de resposta e responsabilidade, garantindo que cada lote que enviamos continue a funcionar de forma confiável nos ambientes de produção dos nossos clientes.

1. Suporte técnico abrangente

Nós fornecemos uma gama completa de serviços técnicos para todos os produtos de resina, agente de curagem, aditivos e enchimento. Os clientes recebem documentação completa, incluindo o Certificado de Análise (COA) e a Folha de Dados de Segurança dos Materiais (MSDS), garantindo rastreabilidade e manuseio seguro.
Nossa equipe técnica apoia os clientes com orientação de uso, recomendações de aplicação, sugestões de formulação e respostas em tempo real para perguntas relacionadas à produção.

2. Compromissos de garantia de qualidade e garantia

Todos os produtos são cobertos por uma garantia de qualidade de 12 meses quando armazenados em condições secas e seladas.
Se algum material for provado defeituoso devido ao nosso processo de produção (em vez de armazenamento ou uso inadequado), a PCOTEC assumirá toda a responsabilidade e fornecerá soluções de substituição ou corretivas.
A pedido, os clientes também podem receber serviços de teste de amostra para verificação ou comparação.

3. Comunicação eficiente do cliente

A satisfação do cliente é fundamental para a nossa filosofia de serviço. Mantemos a comunicação aberta através de telefone, e-mail e canais de serviço designados.
Cada consulta ou problema é registrado em nosso sistema de serviço, incluindo detalhes do cliente, informações do lote do produto e uma descrição da situação.
Dentro de 24 horas, nossa equipe confirmará formalmente o recebimento e começará a coordenação interna para analisar o caso.

4. Procedimento Transparente de Tratamento de Reclamações

O PCOTEC segue um processo estruturado e disciplinado baseado nos princípios de “Resposta rápida, investigação aprofundada, correção eficaz e satisfação do cliente.”

Passo 1 — Recebimento e documentação da reclamação

A equipe de serviço registra todas as informações necessárias e confirma os detalhes com o cliente.

Passo 2 — Feedback inicial e suporte no local

Os clientes recebem feedback dentro de 24 horas. Se necessário, nossa equipe pode visitar o local de produção para coletar amostras ou observar as condições de aplicação.

Passo 3 — Análise da causa-raiz

As equipes de qualidade, técnica e produção revisam conjuntamente registros de fabricação, resultados de controle de qualidade, dados de matérias-primas e histórico logístico.
Determinamos se o problema se origina da qualidade da matéria-prima, das condições de processamento, do transporte ou do armazenamento.

Passo 4 — Ações corretivas

Dependendo dos resultados, os planos corretivos podem incluir substituição de produtos, ajuste técnico, soluções de compensação de custos ou melhorias no processo de aplicação.
Seguimos os resultados da correção para garantir que o problema esteja completamente resolvido.

Passo 5 — Otimização e Prevenção

Todos os casos são resumidos e revisados pelos departamentos relevantes para identificar melhorias sistêmicas e prevenir a recorrência.

5. Melhoria contínua e foco do cliente

Além de resolver problemas, o objetivo da PCOTEC é a confiabilidade a longo prazo.
O feedback do cliente é integrado em nossos sistemas de P&D, produção e QC, formando um mecanismo de melhoria de circuito fechado que fortalece o controle de qualidade e melhora o desempenho de lotes futuros.

Nosso objetivo não é apenas resolver problemas rapidamente, mas também ajudar nossos clientes a otimizar a eficiência da produção, melhorar os resultados do revestimento e aumentar a competitividade geral.

Conclusão

O sistema de serviço pós-venda da PCOTEC é mais do que uma função de suporte - é um compromisso estratégico para garantir o sucesso dos nossos clientes. Com comunicação oportuna, rigorosa garantia de qualidade e um processo científico de tratamento de reclamações, entregamos paz de espírito muito depois que o produto deixou nossa fábrica.
Nossa missão é construir parcerias de longo prazo baseadas em confiança, experiência técnica e desempenho consistente.